Adım adım
- Sakin kal, savunmaya geçme. Ses tonunu yumuşak tut.
- Adisyonu müşteriyle birlikte, kalem kalem kontrol et.
- Hata varsa özür dile ve hemen düzelt. Hata yoksa ürünleri ve fiyatları nazikçe açıkla.
- Anlaşamazsanız yöneticini çağır; kararı o versin.